Audity kvality, mystery shopping, návrh standardů a školení šitá na míru. Pomáháme firmám v luxusním retailu, hospitality a beauty proměnit servis v konkurenční výhodu.
Naší misí je neustále zlepšovat kvalitu klientského servisu a zvyšovat prestiž profese prodejců.
Od rodinných butiků až po destinační agenturu hlavního města — pracujeme se značkami napříč retailem, hospitality, beauty i turismem.
Zakladatelé
CSEAcademy je tým profesionálů s desítkami let praxe v nadnárodních luxusních společnostech — Max Mara, Prada, Burberry, Bottega Veneta, Estée Lauder, RIMOWA, Celine a Versace. Pomáháme klientům překlopit znalost prémiové kultury do měřitelných standardů, které dokáže nastavit, dodržet a rozvíjet jakýkoli tým.
Nejde o teorii — náš tým otevřel a vedl butiky předních luxury značek v ČR i v zahraničí.
Pracujeme s NPS, SQI a vlastními audity. Co nelze změřit, nelze ani systematicky zlepšit.
Od menších provozů po retailové sítě — každý standard a tréninkový materiál vzniká pro vaši značku.
Komplexní portfolio od diagnostiky přes design standardů až po školení, které je v praxi přijaté.
Hloubková analýza interních procesů kombinovaná s mystery shoppingem a finálním reportem konkrétních doporučení.
Získejte objektivní pohled na kvalitu zákaznické péče ve vaší společnosti. Prostřednictvím systematického hodnocení odhalíme vaše silné stránky i oblasti, které vyžadují zlepšení, a poskytneme vám strategická doporučení pro dosažení výjimečného zákaznického servisu.
Profesionálním zákaznickým servisem docílíte lepších měřitelných výsledků jako jsou prodeje, zvýšení loajality klientů, reputace firmy a povědomí o značce.
Bespoke standardy obsluhy s metrikami NPS a SQI, kodifikované do podoby, která se snadno trénuje a měří.
Standardy kvality služeb jsou jedním ze základních stavebních kamenů systému řízení kvality klientského servisu ve vaší společnosti. Umožňují průběžnou kontrolu poskytovaných služeb a vytvářejí jasný rámec pro práci se zaměstnanci — od jejich školení až po vymahatelnost plnění standardů zakotvených v pracovních smlouvách. Tyto standardy tvoří základ funkčního a udržitelného systému, který zajišťuje konzistentní kvalitu služeb a posiluje důvěru zákazníků.
Jasně definované standardy zákaznické péče jsou základem pro budování profesionálního servisu, který vaši firmu odliší od konkurence. Pomůžeme vám vytvořit rámec, na kterém můžete stavět dlouhodobé vztahy s klienty.
Vstupní školení pro nové i stávající týmy: fáze obchodního setkání, NPS, etiketa, grooming a profesionální vystupování.
Toto školení poskytuje základní vhled do principů profesionálního klientského servisu a jeho klíčové role v budování loajality zákazníků, povědomí o značce a podpoře prodeje produktů a služeb společnosti.
Pro všechny, kteří chtějí rozvíjet základní dovednosti v oblasti zákaznické péče a přispět k profesionálnímu vystupování své firmy.
Strategická komunikace, personalizace zážitku, prodejně-servisní fáze a propojení s filozofií značky pro zkušené prodejce.
Toto školení navazuje na program Základy klientského servisu a rozšiřuje jeho obsah o pokročilé techniky a interaktivní přístupy. Zaměřuje se na prohloubení dovedností získaných ve školení Základy klientského servisu, podporuje efektivní a personalizovaný přístup ke klientům a přispívá k naplňování vize společnosti.
Ideální volba pro firmy, které chtějí posunout své zákaznické týmy na vyšší úroveň a budovat dlouhodobé vztahy se svými klienty.
Kompletní set tréninkových materiálů přímo navázaný na zjištění auditu a ušitý na DNA vaší značky.
Efektivní vzdělávání zaměstnanců je klíčem k dosažení špičkové úrovně klientského servisu. Ideální je, když výukové materiály na míru vyjdou přímo z výsledků auditu kvality služeb a budou reflektovat standardy vytvořené na základě specifických potřeb vaší společnosti. Tyto materiály zároveň navazují na obsah školení, která naše akademie poskytuje, a vytvoří tak ucelený systém, jenž spojí analýzu, implementaci a průběžný rozvoj klientského servisu ve vaší firmě.
Konkurenční výhoda v podobě vyšší kvality služeb, posílení znalostí a dovedností zaměstnanců, jednotnost v přístupu ke klientskému servisu napříč firmou, soulad mezi firemními standardy a každodenní praxí, vyšší spokojenost klientů a budování loajality.
Na 30minutovém callu projdeme vaši situaci a navrhneme nejvhodnější kombinaci služeb. Nezávazně.
Rezervovat call →Strukturovaný proces, který minimalizuje překvapení a maximalizuje dopad.
Bezplatný úvodní rozhovor, ve kterém pochopíme cíle, kontext a bolesti vaší značky.
Mystery shopping a analýza procesů. Výstupem je konkrétní mapa silných stránek a mezer.
Společně navrhneme servisní standardy a tréninkový plán šitý na vaši značku.
Realizace školení, materiálů a opakovaná měření. Doprovázíme tým, dokud změna nesedí.
Každý člen týmu má za sebou roky vedení prodejen, otevírání butiků nebo trénování zahraničních týmů. Co školíme, sami denně děláme.
Max Mara, Prada, Burberry, Bottega Veneta, RIMOWA (LVMH). Otevíral první butik Versace v Praze.
Více o TomášoviTomáš Křeček je zkušený profesionál v oblasti luxusního retailu. Svou kariéru zahájil u značek Max Mara a PRADA. Významnou část své kariéry věnoval značce Burberry, kde postupně zastával roli ambasadora značky. Jeho specializací byla péče o VIP klientelu, mentoring prodejních asistentů, organizace exkluzivních eventů a zajišťování personalizovaných klientských zážitků, včetně doprovodu klientů na mezinárodní akce.
Od roku 2016 působil jako store manager u renomovaných značek, včetně Bottega Veneta, RIMOWA. V roce 2021 řídil otevření prvního oficiálního butiku značky Versace v Praze, kde vede celý tým této značky. Ve všech těchto rolích se zaměřuje na implementaci nejvyšších standardů klientského servisu, individuální rozvoj zaměstnanců a budování dlouhodobých vztahů se zákazníky.
Jeho zkušenosti v oblasti clientelingu, VIP péče a vedení týmů v prostředí nejvýznamnějších luxusních značek z něj činí ideálního partnera pro společnosti, které chtějí zdokonalit své strategie klientského servisu a získat konkurenční výhody v podobě zvyšování kvality služeb.
Během své kariéry jsem měl možnost projít prostředím luxusního retailu od úplného základu až po pozici manažera butiku s řízením více než desítky zaměstnanců, které je třeba neustále rozvíjet a posouvat dále. Měl jsem možnost projít bezpočet vzdělávacích kurzů, tréninků a školení, které mě posouvaly stejně tak, jako rozdílné přístupy vedení společností, v nichž jsem působil. Myslím si, že díky tomu mám jiný a ucelený pohled na celé odvětví retailu a služeb. Tvrdím, že retail a služby jsou hlavně o lidech a o tom nejmenším detailu, kterým můžeme ovlivnit opravdu mnoho.
19 let praxe v luxusním retailu. Store manager · Team leader · Project manager.
Více o RomanoviRoman Šmaha přináší jedinečnou kombinaci preciznosti lékařského vzdělání a bohatých zkušeností z oblasti luxusního retailu a služeb. Od roku 2008 se specializuje na prodej luxusního zboží, kde se stal uznávaným odborníkem na budování výjimečné zákaznické zkušenosti.
Devět let vedl tým ikonické značky PRADA v Praze a aktuálně působí jako store manager pro prestižní francouzský módní dům CELINE. Jeho hlavní zaměření spočívá ve vedení zaměstnanců a jejich kontinuálním vzdělávání v oblasti profesionálního klientského servisu, včetně aplikace firemních hodnot a strategií personalizované péče o klienta.
Díky svému systematickému přístupu, orientaci na detail a schopnosti motivovat týmy patří mezi přední odborníky na klientský servis v prostředí luxusních značek. Jeho rozsáhlé zkušenosti a praktické dovednosti jsou neocenitelným přínosem pro každou společnost, která chce dosáhnout excelence v oblasti zákaznické péče.
Ani po mnoha letech v praxi si nedovolím tvrdit, že jsem zažil a viděl vše. Právě naopak, jsem přesvědčen, že stále je, co se učit a kam posouvat v neustále se měnícím sektoru služeb. Věřím, že dobré mezilidské vztahy, osobní kontakt a dokonalý servis by měly být absolutní prioritou pro každou solidní firmu.
Bottega Veneta, Area Manager Intimissimi (10 prodejen), otevírání prvních Falconeri v ČR.
Více o TerezeIng. Tereza Koudelová se již několik let pohybuje v oblasti klientského servisu, kde získala své první cenné zkušenosti v prestižních pětihvězdičkových hotelech a luxusních butikách, jako je Bottega Veneta.
Po úspěšném absolvování vysoké školy se specializací na retail business zahájila svou kariéru jako oblastní manažerka společnosti Intimissimi, kde měla na starosti řízení deseti poboček v České republice. Jejím hlavním úkolem bylo zajistit bezproblémový chod všech poboček a poskytovat vynikající klientský servis, což zahrnovalo koordinaci prodejních asistentek a manažerů, analýzu dat z jednotlivých butiků a celkové fungování sítě.
V rámci své kariéry měla také příležitost otevřít první pobočky značky Falconeri v České republice, čímž přenesla své bohaté zkušenosti z luxusního retailu do nového prostředí. Stala se tak klíčovou spojkou mezi italským vedením společnosti a českým trhem, přičemž se podílela na mentoringu, školení a náboru nových zaměstnanců. Kromě toho měla na starosti také public relations a organizaci různých akcí na podporu propagace značky.
Při otevírání prvních butiků Falconeri v Česku jsem si uvědomila, že standardy klientského servisu se dají sepsat za den, ale opravdu je dostat týmu pod kůži je práce na měsíce. Skvělý servis nestojí na pravidlech — stojí na návycích.
Estée Lauder, Burberry EMEA Training Academy. Trénovala týmy v DE, CH, Beneluxu a východní Evropě.
Více o SimoněSimona Havlová je ambasadorkou personalizovaného klientského servisu s více než 10 lety zkušeností v rozvoji a vzdělávání zaměstnanců v luxusním maloobchodě módy a kosmetiky. Kariéru začínala jako beauty konzultantka značky Estée Lauder, kde ji zaujal důraz na zákaznickou orientaci.
Od roku 2012 působí ve značce Burberry, nejprve na produktových školeních v Praze, od roku 2015 v rámci EMEA Training Academy pro region Německo, Švýcarsko, východní Evropa a Benelux. Zaměřuje se na uvádění firemní filozofie do praxe, podporu zaměstnanců v identifikaci s klientem a budování kultury zpětné vazby a koučinku.
Firemní filozofie napsaná v manuálu nikomu nepomůže. Ožívá ve chvíli, kdy ji prodejce automaticky promítne do toho, jak pozdraví příchozího klienta. A do té chvíle vede dlouhá cesta tréninku, mentorování a každodenní zpětné vazby.
Pět let spoluprací s firmami, pro které je servis hlavní rozdíl mezi dobrým a skvělým produktem.
CSEAcademy nám pomohla vybudovat ojedinělý systém prémiového klientského servisu, který se stal naším poznávacím znamením.
Naše dlouhodobá spolupráce stojí na třech pilířích — odbornosti, lidskosti a konzistentní kvalitě. Tým CSEAcademy přesně tyto hodnoty ztělesňuje.
Dlouhodobě jim důvěřujeme jak v rozvoji našich kosmetiček, tak v koučinku celého managementu salonů.
Při školení personálu restaurace jsou pro nás nepostradatelní. Vždy citlivě reagují na specifika provozu.
Oceňuji jejich flexibilitu a schopnost přizpůsobit metodiku našemu specifickému prostředí korejské kosmetiky.
Chcete být další značkou, jejíž servis se stane tématem konverzací?Domluvit konzultaci →
Napište nám, zavolejte, nebo rovnou vyplňte formulář — ozveme se zpravidla do jednoho pracovního dne.
Preferujete osobní setkání? Domluvíme se na kávě v Praze, nebo videohovor — podle toho, co vám sedí víc.
Vaši zprávu jsme přijali. Ozveme se zpravidla do jednoho pracovního dne.