Naše školení klientského servisu nejsou obecné přednášky o tom, že se má zákazník usmívat. Jsou to praktické tréninky postavené na zkušenostech z vedení butiků značek jako Prada, Burberry, Celine, Bottega Veneta nebo Versace, z řízení retailových sítí a z EMEA tréninkové akademie. Co školíme, sami denně děláme.
Školení zákaznického servisu připravujeme vždy na míru – pro prodejce v retailu, obsluhu v restauracích a hotelech, beauty týmy i zákaznická centra.
Základy klientského servisu
Vstupní školení pro nové i stávající týmy. Poskytuje vhled do principů profesionálního klientského servisu a jeho role v budování loajality zákazníků, povědomí o značce a podpoře prodeje.
- Úvod do metriky Net Promoter Score (NPS): proč měřit spokojenost zákazníků a jak s NPS pracovat v každodenním provozu.
- Fáze klientského servisu: jednotlivé kroky interakce se zákazníkem – od přípravy přes první kontakt až po následnou péči.
- Grooming a profesní etiketa: standardy osobního vzhledu, chování a komunikace, které budují důvěru a pozitivní první dojem.
Pro koho: pro všechny, kdo chtějí rozvíjet základní dovednosti v zákaznické péči a přispět k profesionálnímu vystupování své firmy.
Pokročilé dovednosti v klientském servisu
Navazuje na základní školení a rozšiřuje jej o pokročilé techniky a interaktivní přístupy pro zkušené prodejce a vedoucí.
- Fáze prodejního servisu: detailní rozbor předprodejní, prodejní a poprodejní péče.
- Strategie komunikace: práce s různými typy osobností při prodeji a přizpůsobení komunikačního stylu zákazníkovi.
- Personalizovaný klientský servis a clienteling: individuální péče o klienta a práce s jeho potřebami a očekáváními.
- Firemní filozofie v praxi: jak promítnout hodnoty značky do každé interakce se zákazníkem.
- Identifikace s klientem: naslouchání a porozumění přáním zákazníka, aby tým uměl nabídnout servis na míru.
Pro koho: pro firmy, které chtějí posunout zákaznické týmy na vyšší úroveň a budovat dlouhodobé vztahy s klienty.
Školení podle oboru
- Retail a luxusní retail – školení prodejců a prodejního personálu, práce s VIP klienty, clienteling.
- Gastronomie a hotely – školení obsluhy, číšníků a recepčních, práce s hostem a řešení stížností.
- Beauty a zdravotnictví – komunikace s klientem v salonu či na klinice, konzultace, doporučení produktů a péče.
- Turismus a veřejné služby – servis v informačních a zákaznických centrech.
Jak zajistíme, že školení nevyšumí
Nejčastější problém firemních školení je, že po týdnu se vše vrátí do starých kolejí. Proto školení propojujeme s vašimi standardy zákaznické péče, s materiály, ke kterým se tým může vracet, a s opakovaným měřením pomocí mystery shoppingu. Doprovázíme tým, dokud změna nesedí.